Опис
Компанії з виробництва, логістики та IT уже перевіряють CRM для Колл-центру на K2 ERP — не в презентації, а в щоденній роботі.
CRM для колл-центру (з великою кількістю переписки) — це підхід K2 ERP для компаній, яким потрібен спільний центр роботи з клієнтами, зверненнями, лідами, історією контактів і великим обсягом повідомлень. У K2 ERP CRM описується як модуль для керування контактами, історією взаємодій та продажами, а в окремому оновленні K2 також підкреслює можливість додавати файли прямо в ліди, контакти, документи й обладнання. Це особливо важливо для колл-центрів і команд підтримки, де вся комунікація має бути зібрана в одному місці.
Головна сильна сторона цього підхід в тому, що CRM працює як частина K2 ERP, а не як окремий система для дзвінків чи листування. Завдяки цьому переписка, контакти, документи, угоди та внутрішні процеси можуть бути пов’язані поміж собою в єдиному середовищі. Для бізнесу це означає менше дублювання інформації, швидший пошук історії взаємодії та кращий моніторинг над роботою операторів і менеджерів. K2 прямо позиціонує свою платформу як модульну ERP-систему, де підхід поєднуються в спільну екосистему.
Для колл-центру з великою кількістю переписки особливо цінною є підключення CRM із телефонією. На сайті K2 окремо описана підключення з Ringostat, де акцент зроблено на швидшій реакції, контролі якості та дисципліні менеджерів. Це робить продукт цікавим для компаній, які хочуть об’єднати дзвінки, листування та роботу з клієнтами в одному керованому процесі.
Сильна сторона K2 ERP — також у технологічній базі та зручності роботи. Офіційно зазначено, що K2 ERP доступна у вебверсії, мобільних застосунках і через K2 Desktop для Linux, Windows і macOS. Зокрема, в демонстрації K2 показує роботу з документами, друком, звітами, створенням документів “на основі” та багаторівневим розподілом прав доступу. Для великого колл-центру це означає гнучкий доступ до системи, кращий бізнес роботи ролей і зручніші внутрішні процеси.
Типовий сценарій: склад і бухгалтерія перестають сперечатися про залишки — дані в одній базі.
Керівник отримує зрозумілий дашборд замість трьох різних «істин» у таблицях.
Відгуки
Відгуків немає, поки що.